Terms & Conditions

TÉRMINOS Y CONDICIONES

  1. Objeto
  2. Usuarios
  3. Funcionamiento de Woonivers
  4. Utilidades de Woonivers
  5. Suscripción al servicio
  6. Identificación del Usuario
  7. Acceso al servicio
  8. Responsabilidad del Usuario
  9. Responsabilidad de Woonivers
  10. Atención al cliente
  11. Propiedad Intelectual e Industrial
  12. Protección de datos de carácter personal
  13. Enlaces
  14. Modificación de las condiciones
  15. Notificaciones
  16. Legislación y foro aplicable

1. Objeto.

Los presentes Términos y Condiciones regulan las bases de la relación que desde Woonivers queremos tener con los usuarios de nuestra aplicación móvil y de nuestra página web cuya titularidad corresponde a GETREFUND, S.L., nuestra sociedad matriz.

Los servicios que ofrecemos a través de nuestra aplicación Woonivers consisten en una plataforma de servicios a viajeros (Usuarios) y tienen por objeto ayudar a los Usuarios en la gestión de la devolución del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), simplificando los trámites que el deben realizar y guiándoles durante todo el proceso.

2. Usuarios

En Woonivers consideramos “Usuarios” a todas aquellas personas, físicas o jurídicas, que accedan, naveguen, utilicen o participen en los servicios y actividades, gratuitas u onerosas, contenidas y desarrolladas mediante nuestra aplicación móvil y/o nuestra página web www.woonivers.com.  

Como Usuario, cuando accedes o utilizas nuestros servicios, aceptas las condiciones incluidas en el presente documento, comprometiéndote a leer con especial atención estos Términos y Condiciones previamente al uso de dichos servicios.

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3. Funcionamiento de Woonivers

Los servicios que desde Woonivers queremos ofreceros son prestados principalmente a través de nuestra aplicación móvil “Woonivers”, la cual se encuentra disponible para iOS (versión 9.0 o posteriores) y Android (versión 4.1 o posteriores).

Igualmente, algunas opciones y algunos datos pueden ser realizados o consultados a través de la página web que hemos creado para vosotros (www.woonivers.com).

La aplicación de Woonivers funciona de forma que vosotros, nuestros Usuarios, podáis de una forma sencilla y ágil, realizar todos los trámites necesarios para recuperar el IVA de todos los productos que adquiráis durante vuestras vacaciones y viajes de negocios, independientemente de su importe.

Para ello, en Woonivers hemos diseñado una aplicación que, a partir de la fotografía de una factura, o un ticket de compra en determinados casos, permita generar la documentación requerida por la Agencia Tributaria para la devolución del IVA.

4. Utilidades de Woonivers

La aplicación Woonivers está pensada para permitir a nuestros Usuarios:

  • Gestionar con mayor facilidad y total seguridad la devolución del IVA
  • Crear Documentos Electrónicos de Reembolso (DER) de forma completamente on-line a partir de la fotografía de una factura.
  • Realizar el seguimiento del estado de sus solicitudes.
  • Ahorrar tiempo, evitando colas y trámites.
  • Recuperar el IVA de todos los productos, independientemente de su precio.

5. Suscripción e identificación

Para contratar y acceder a los servicios ofrecidos por Woonivers es necesario ser mayor de edad, cumplir con los requisitos legales para poder solicitar la devolución del IVA, aceptar sin reserva alguna las presentes Condiciones, previa lectura, y comprometerse a hacer un uso diligente de la aplicación y de la página web conforme a las estipulaciones de estas Condiciones y la legislación aplicable.

6. Identificación del Usuario

Para poder prestar nuestros servicios con las máximas garantías y la mayor seguridad posible, necesitamos verificar vuestra identidad de forma previa. A estos efectos, si queréis beneficiaros de las ventajas que podemos ofreceros, necesitamos que cooperéis con nosotros y con nuestros proveedores externos que nos ayudan a verificar vuestra identidad. Esto puede incluir, entre otros, facilitarnos la información considerada como necesaria para confirmar vuestra identidad, que sois propietarios de vuestro número de teléfono o para asegurar los métodos de pago para los reembolsos del IVA.

Para garantizar la seguridad de nuestros Usuarios, en Woonivers nos reservamos el derecho de cerrar, suspender o limitar el acceso a las cuentas de aquellos Usuarios cuya identidad no haya podido ser verificada, o ante cualquier incumplimiento de las condiciones contenidas en el presente documento.

7. Acceso al servicio

Los servicios que ofrecemos son prestados principalmente a través de nuestra aplicación móvil Woonivers, sin perjuicio de que en el futuro podamos ampliar nuestra oferta a medios complementarios o alternativos.

La utilización de nuestros servicios requiere por tanto la descarga de la aplicación Woonivers, así como la identificación del Usuario conforme al apartado 6 del presente documento.

Los servicios que ofrecemos a nuestros Usuarios están disponibles de forma ininterrumpida. No obstante, todos o algunos de nuestros servicios pueden encontrarse ocasionalmente limitados o indisponibles de forma temporal por motivos técnicos o de cualquier otra clase, sin que ello pueda generar ningún tipo de responsabilidad.

Como Usuario, eres responsable de la custodia de las claves de acceso, no estando autorizado a compartirlas con nadie. En caso de que exista algún riesgo de seguridad respecto a dichas claves deberás cambiarlas inmediatamente. Igualmente, puedes modificar o sustituir tus claves de acceso en cualquier momento, mediante las herramientas que nuestros ingenieros han habilitado o recuperar tus claves en caso de que las olvides.

8. Responsabilidad del Usuario.

1) En tu condición de Usuario, a través del acceso a nuestros servicios, te comprometes a cumplir rigurosamente las disposiciones contenidas en el presente documento, así como cualquier otra disposición legal que resulte de aplicación, y quedas obligado a hacer un uso correcto de la aplicación y de la página web. En caso de incumplimiento, podremos requerir tu responsabilidad tanto frente a nosotros como frente a terceros, por cualesquier daños y perjuicio que haya podido ser causado como consecuencia del incumplimiento. 

2) Igualmente, como Usuario, te comprometes expresamente a hacer un adecuado uso de los contenidos y servicios que en Woonivers ponemos a tu disposición, conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y las presentes condiciones y, con carácter enunciativo, pero no limitativo, a no emplearlos para: 

  • Difundir contenidos delictivos, violentos, pornográficos, racistas, xenófobos, ofensivos, de apología al terrorismo, que atenten contra los derechos humanos o, en general, contrarios a la ley o al orden público. 
  • Introducir intencionadamente en la red virus informáticos o realizar actuaciones susceptibles de alterar, interrumpir o generar errores o daños en los sistemas de Woonivers, o de terceras personas vinculadas.
  • Intentar acceder a las cuentas de correo electrónico de otros usuarios o a áreas restringidas de los sistemas informáticos de Woonivers o de terceros y, en su caso, extraer información. 
  • Vulnerar los derechos de propiedad intelectual o industrial, así como difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación sobre protección de datos de carácter personal. 
  • Suplantar la identidad de otro usuario, de las administraciones públicas o de un tercero, utilizando sus claves de registro a los distintos servicios y/o contenidos del sitio web. 
  • Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos de explotación o ello resulte legalmente permitido. 
  • Recabar datos con finalidad publicitaria y remitir publicidad de cualquier clase y comunicaciones con fines de venta u otra de naturaleza comercial sin que medie previa solicitud o consentimiento. 

Cualquier incumplimiento de las cláusulas contenidas en el presente sitio web y en general de la legalidad vigente en España, se comunicará inmediatamente por parte de Woonivers a las autoridades pertinentes. 

3) Como Usuario, asumes la responsabilidad en todo momento de la autenticidad de los datos facilitados y de las informaciones que figuren en tu cuenta y te comprometes a no proporcionar información o documentación falsa, fraudulenta o ilícita. Eres el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que puedas causar a Woonivers o a terceros por la información que facilites. 

4) Como Usuario debes mantener actualizados la información facilitada a Woonivers para el uso de la aplicación. Si en algún momento consideramos que la información del Usuario puede estar desactualizada o es inexacta, nos pondremos en contacto contigo con la finalidad de solicitarte información adicional o incluso que vuelvas a ejecutar el proceso de verificación.

5) En caso de incumplimiento por tu parte de las obligaciones y responsabilidades contenidas en los presentes Términos y Condiciones, o en caso infracción de la legalidad vigente, nos reservamos el derecho a bloquear el acceso y utilización del servicio. Para desbloquearlo deberás utilizar las herramientas habilitadas para tal fin o, en casos especiales, ponerte en contacto con Woonivers a través del email hello@woonivers.com

9. Responsabilidad de Woonivers

1) En Woonivers nos comprometemos a hacer todo lo posible por proporcionar a nuestros Usuarios la mejor experiencia posible, trabajar para mejorar nuestros servicios y corregir los posibles fallos técnicos o de cualquier otro tipo que puedan surgir.

2) No podemos, sin embargo, responsabilizarnos del incumplimiento de estas condiciones generales en el caso de que se deba a causas ajenas a nuestro control, ya sean técnicas, de seguridad o de otra índole. Por lo que, como Usuario, aceptas que no podrás reclamarnos las posibles pérdidas, daños o sanciones que puedas sufrir cuando las mismas no se deban a nuestra responsabilidad.

3) Además, en Woonivers no nos hacemos responsables de los contenidos que puedan ser aportados por los Usuarios o por terceros a través de la aplicación móvil, nuestra página web o de las herramientas o funciones que puedan estar disponibles en las mismas. No obstante, nos comprometemos a actuar cada vez que nos informes de posibles enlaces o contenidos contrarios a la Ley.

4) En Woonivers ponemos a tu disposición una aplicación móvil y una página web para ayudarte en la gestión del reembolso del IVA pero no somos asesores financieros, de inversión, de seguros o asesores fiscales. La información y los comentarios que presentamos en la aplicación y en la página web son meramente informativos, por lo que no podemos responsabilizarnos de la interpretación o del uso que los Usuarios puedan hacer de los mismos.

5) Como cada país tiene su propia legislación, en Woonivers estamos permanentemente adaptando nuestra aplicación a nuevos países. Sin embargo, si decides utilizar nuestra aplicación o nuestra página web para la gestión de la devolución del IVA en países para los cuales nuestros servicios no están disponibles, no podemos garantizar su funcionamiento o el respeto de la legislación local aplicable en cada caso.

6) Por último, en Woonivers tampoco podemos hacernos responsables de los daños o pérdidas que se puedan derivar de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial que pueda afectar a los dispositivos de nuestros usuarios. 

10. Atención al cliente

Desde Woonivers apreciamos que nos hagáis llegar vuestras sugerencias, vuestras observaciones y vuestras quejas, ya que con ello nos ayudáis a mejorar los servicios que os ofrecemos.

Igualmente, en Woonivers somos conscientes de que en algunos casos los procedimientos para la devolución del IVA pueden resultar complejos.

Por ello, tanto para recibir vuestras quejas y sugerencias como para ayudaros ante cualquier dificultad que puedas experimentar durante la utilización de nuestra aplicación, ponemos a tu disposición una función de chat que aparece en el panel de control de la aplicación Woonivers y la siguiente dirección de email: hello@woonivers.com.

Cuando quieras presentar una queja, te pedimos por favor que lo indiques en el asunto del mensaje ya que esto nos ayuda a distinguir una queja de una mera consulta.

Puedes solicitar una copia de nuestro procedimiento de quejas en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestro chat o de nuestro email.

Siempre que nos envíes una queja, intentaremos darte respuesta lo más rápido posible y en todo caso como norma general dentro de los 15 días hábiles siguientes a su presentación. En circunstancias excepcionales, podemos tardar hasta 35 días hábiles. Y si por cualquier motivo no pudiésemos responderte por falta de información o por cualquier otra causa, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

11. Propiedad intelectual e industrial.

Todos los contenidos de la aplicación móvil y del sitio web, entre otros, textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad de Woonivers o en su caso disponemos de licencia o autorización expresa por parte de los autores de los mismos.

En ningún caso podrá entender que desde Woonivers cedemos o autorizamos a nuestros Usuarios a explotar en ninguna de sus modalidades los derechos sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso de la aplicación y/o la web, y con independencia de que sean susceptibles o no de propiedad intelectual. 

Asimismo, todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en la aplicación o el sitio web son propiedad de Woonivers, sin que pueda entenderse que el uso o acceso a la aplicación o a la página web atribuya a nuestros Usuarios derecho alguno sobre los mismos. 

Queda prohibida la reproducción total o parcial, explotación, distribución, modificación, cesión o comunicación pública de los contenidos y cualquier otro acto que no haya sido expresamente autorizado por el titular de los derechos de explotación. Cualquier uso no autorizado previamente se considera un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial del autor. 

Para realizar cualquier tipo de observación respecto a posibles incumplimientos de los derechos de propiedad intelectual o industrial, así como sobre cualquiera de los contenidos del sitio web, puedes comunicarnos dicha circunstancia a través de nuestro email hello@woonivers.com adjuntando la información pertinente. 

En cualquier caso, en Woonivers no podemos asumir responsabilidad alguna respecto de los derechos de propiedad intelectual o industrial titularidad de terceros que se vean infringidos por un tercero o por los Usuarios de nuestros servicios. 

12. Protección de Datos de Carácter Personal

Para la prestación de los servicios que ponemos a disposición de nuestros Usuarios, en Woonivers necesitamos obtener una serie de datos de carácter personal de los mismos. Los datos que recabamos de cada Usuario conforman su “Perfil Personal”.

El Perfil Personal del Usuario está formado, entre otros, por los siguientes datos personales: nombre, apellidos, número de pasaporte, el indicador de titularidad, la dirección de correo electrónico, número de móvil, la IP de conexión a Internet, el identificador del navegador móvil, características del dispositivo, idioma de preferencia y país de ubicación, datos de la sesión (dominio de referencia, páginas visitadas, fecha y hora de acceso a la web, geolocalización), las claves de acceso a la información de las cuentas que se integren.

En Woonivers tratamos los datos personales de nuestros Usuarios de conformidad con lo establecido en la legislación vigente en la materia, y especialmente siguiendo lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 y en la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

En aplicación de esta normativa, y sin perjuicio de que puedas consultar en todo momento nuestra Política de Privacidad, desde Woonivers queremos recordarte que en todo momento puedes ejercer los derechos que la Ley te reconocen como titular de los derechos de carácter personal: derecho de acceso, rectificación, oposición, supresión y portabilidad.

Para ejercer estos derechos puedes ponerte en contacto con nosotros a través de hello@woonivers.com, indicando en el objeto de tu mensaje “Protección de Datos” y adjunto a tu solicitud, una copia de tu DNI.

13. Enlaces

La aplicación Woonivers, así como nuestra página web, pueden contener enlaces o hipervínculos a otros sitios de Internet, respecto de los cuales no podemos ejercer ningún tipo de control. Por tanto, una vez que decidas accedar a los enlaces de terceros y abandones nuestra aplicación o nuestra página web, dejarás de estar vinculado por el presente documento, así como por la Política de Privacidad o la Política de Cookies de Woonivers.

Woonivers no podrá ser considerado responsable por el contenido que pueda aparecer en páginas de terceros.

Asimismo, desde Woonivers no podemos garantizar la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez o legalidad de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos enlaces o hipervínculos. La inclusión de enlaces externos a nuestra aplicación o a nuestra página web no implica por nuestra parte ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas. 

En todo caso, en Woonivers procederemos a la retirada de cualquier enlace a páginas web de terceros que pudieran contravenir la legislación nacional o internacional.

14. Modificación de las condiciones.

En Woonivers nos reservamos el derecho a modificar total o parcialmente el presente documento de Términos y Condiciones, en cuyo caso comunicaremos a nuestros Usuarios la existencia de unos nuevos Términos y Condiciones.

Nuestros Usuarios dispondrán siempre y en todo caso de un mes para aceptar expresamente los nuevos Términos y Condiciones. Transcurrido ese plazo, se considerarán aceptados por aquellos Usuarios que sigan utilizando nuestros servicios.

15. Notificaciones

Todas las notificaciones y comunicaciones entre Woonivers y nuestros se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de correo postal o correo electrónico.

Para dirigirte a nosotros, puedes hacerlo a través de los siguientes medios: 

a) Mediante envío por correo postal a la dirección: Calle Reyes Magos, número 14, bajo de Madrid (28009).

b) Mediante correo electrónico a la siguiente dirección hello@woonivers.com. 

En cualquier caso, al utilizar nuestra aplicación móvil y/o la página web, como Usuario aceptas que la mayor parte de las comunicaciones se realicen por vía electrónica, consintiendo que nos podamos comunicar contigo a través de la dirección electrónica que hayas utilizado para registrarte, y reconociendo que toda comunicación que se te envíe de forma electrónica cumple con los requisitos legales. 

16. Legislación y foro aplicable

La interpretación y la ejecución del presente contrato se rigen por la legislación española.

Woonivers y el Usuario acuerdan libremente para la resolución de cualquier conflicto que pudiera surgir entre ambos y con renuncia a cualquier otro fuero, acudir a los juzgados y tribunales de Madrid capital.